Agent głosowy AI dla połączeń przychodzących i wychodzących
Połączenia przychodzące — są odbierane, kwalifikowane i przekierowywane (również po godzinach pracy i przy przeciążeniu linii). Połączenia wychodzące — przypomnienia, potwierdzenia, follow-up i reaktywacja klientów. Agent mówi w języku rozmówcy, zapisuje wynik i przekazuje dane do Twoich systemów przez API.
Przykładowy skrypt oparty na naszym produkcyjnym scenariuszu potwierdzania wizyt.
Agent: Dzień dobry, dzwonię w imieniu „Centrum Medycznego Śródmieście”. Potwierdzam Pani wizytę u dr Nowak jutro o 10:30. Czy potwierdza Pani wizytę?
Pacjentka: Tak, będę. Czy muszę coś ze sobą zabrać?
Agent: Proszę zabrać dokument tożsamości i kartę ubezpieczenia. Przypomnienie wysłaliśmy też na Pani e-mail. Do zobaczenia jutro.
Pacjentka: Świetnie, dziękuję.
Prezentacja
Agent odpowiada na pytania i w razie potrzeby przełącza na żywego specjalistę. Opóźnienie to najtrudniejszy problem voice AI — oceń je na żywo, nie z tabeli.
Wyniki
Z naszych pierwszych wdrożeń produkcyjnych — procesy umawiania wizyt w ochronie zdrowia, czerwiec–lipiec 2026. Nazwy klientów objęte NDA; wielkości prób i definicje podajemy niżej, bo procenty bez nich nic nie znaczą.
~90%
Wychodzące potwierdzenia wizyt docierały do ~90% pacjentów w oknie obdzwaniania około godziny, w większości za pierwszą próbą — pomiar na ponad 2 500 pacjentach w ciągu dwóch tygodni (rozstęp dzienny 83–97%). „Dodzwoniono się” oznacza, że pacjent odebrał; liczymy maksymalnie dwie próby.
~80%
Potwierdzenie, przełożenie albo odwołanie — zapisane bezpośrednio w systemie rejestracji kliniki. Mediana rozmowy potwierdzającej: 18 sekund połączenia (n = 1 812).
4 / 5
W lipcu 4 z 5 odebranych przychodzących rozmów rejestracyjnych agent doprowadził do wyniku bez udziału człowieka — w branży: containment (ponad 500 odebranych rozmów). Pozostałe przekazał personelowi zgodnie z regułami przekierowań: pytania medyczne i sprawy poza zakresem rejestracji.
Podstawa pomiaru: produkcyjna baza danych. Wychodzące liczone per pacjent, maksymalnie dwie próby; przychodzące obejmują obsługiwane procesy rejestracji, nie całą recepcję.
Co robi
Agent KernoVoice odbiera połączenia, kwalifikuje sprawy, przypomina, wykonuje połączenia follow-up, przekazuje zadania i zapisuje strukturalny wynik dla zespołu. Złożone integracje budujemy wokół procesu klienta, zamiast sprzedawać je jako uniwersalny konektor do wszystkiego.
Umawianie, przekładanie, odwoływanie i potwierdzanie wizyt odbywa się bezpośrednio w systemie klienta — przez to samo administracyjne API, z którego korzysta oprogramowanie recepcji. Bez równoległej kopii grafiku: dostępność, ceny, specjaliści i kartoteki pacjentów są odczytywane z systemu klienta w trakcie rozmowy, a każda zmiana jest do niego zapisywana — agent i recepcja pracują na tych samych danych.
Każdy zapis przechodzi przez krok potwierdzenia: agent odczytuje rezerwację na głos i wykonuje zapis dopiero po wyraźnym ustnym potwierdzeniu. Każda próba zapisu — wykonana czy nie — trafia do dziennika audytu.
Jedna rozmowa może obejmować kilka wizyt, z których każda jest potwierdzana osobno — w produkcji zdarzyło się umówienie trzech wizyt w rozmowie krótszej niż dwie minuty.
Języki pilotażowe: polski, angielski i rosyjski. Dodatkowe języki zależą od wybranego stosu mowy i wymagań klienta.
Bezpieczeństwo i dane
KernoVoice jest na wczesnym etapie, więc oddzielamy to, co działa dziś, od tego, co jest w planach — żadnych odznak ani przyszłych funkcji opisywanych w czasie teraźniejszym.
Działa dziś
Rozmowy działają na zarządzanej instancji albo na dedykowanej instancji dla pilotaży, gdy potrzebujesz mocniejszej izolacji, z Twoimi kluczami. Twoje dane nie trafiają do wspólnej platformy.
Ruch aplikacyjny jest szyfrowany w tranzycie; szyfrowanie danych spoczynkowych zapewniają warstwy hostingu i bazy danych we wdrożeniu. Przepływ danych jest udokumentowany, a DPA dostępne na życzenie.
Dla klientów produkcyjnych rozpoznawanie i synteza mowy działają na infrastrukturze, którą sami operujemy — bez kierowania ruchu przez zewnętrzne API mowy. Wykonaliśmy też produkcyjne rozmowy z LLM uruchomionym w tym samym kontrolowanym środowisku.
Zapisy do systemów klienta przechodzą przez krok ustnego potwierdzenia i trafiają do dziennika audytu — każda próba, wykonana czy nie.
KernoVoice nie deklaruje formalnej zewnętrznej certyfikacji bezpieczeństwa. Dokumentację bezpieczeństwa i warunki DPA uzgadniamy bezpośrednio z klientami.
Rozmieszczenie pod Twoją kontrolą: zarządzana chmura, dedykowane środowisko lub Twoja infrastruktura — w regionie, który wybierasz.
Pytania o bezpieczeństwo: securitykernovoice.com. DPA dostępne na życzenie.
Częste pytania
Firma
Wnosimy doświadczenie operacyjne z telekomunikacji, ISP i contact center do automatyzacji głosowej. KernoVoice powstaje w spółce Kerno Ops sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, na bazie ponad 20 lat praktyki w sieciach, telefonii i procesach operacyjnych — to operatorski osąd, nie tylko inżynieria aplikacyjna.
Aktualny etap: pierwsze wdrożenia produkcyjne — telefoniczna rejestracja wizyt z zapisem bezpośrednio do systemu klienta oraz wychodzące potwierdzenia wizyt.
teamkernovoice.comCena zależy od stosu modeli (chmura lub self-hosted), głębokości integracji, złożoności scenariuszy, języków oraz poziomu kontroli jakości — automatyczna ocena rozmów, guardrails, przegląd przez człowieka. Zaczynamy od procesu i ograniczeń, potem wyceniamy wdrożenie. Celujemy w pilotażowe rozmowy na żywo w 1–2 tygodnie od przeglądu procesu — przy dostępie do API i sprawnych decyzjach po stronie klienta.