Входящие
- Ответ на звонок и перевод на нужную очередь или специалиста
- Подхват звонков при перегрузе и на занятых линиях
- Ответы на частые вопросы из базы знаний
- Квалификация лидов
- Проверка статуса платежей через ваши API
Голосовой AI-агент для входящих и исходящих звонков
Отвечает, когда команда занята.
Сам звонит, когда нужно.
Входящие звонки — принимает, квалифицирует и маршрутизирует, в том числе в нерабочее время и при пиковых нагрузках. Исходящие — совершает для напоминаний, подтверждений, follow-up и реактивации клиентов. Агент говорит на языке собеседника, фиксирует результат разговора и передаёт структурированные данные в ваши системы через API.
Пример сценария звонка
Подтверждение визита — исходящий сценарий
Пример показывает тип разговора, который может вести агент.
Агент: Здравствуйте, звоню от имени медицинского центра «Городская клиника». Подтверждаю вашу запись к доктору Новак завтра в 10:30. Вы сможете прийти?
Пациент: Да, буду. Нужно что-то взять с собой?
Агент: Да, пожалуйста, возьмите паспорт и полис. Напоминание также отправлено на вашу почту. До встречи завтра.
Пациент: Отлично, спасибо.
Результат
- визит подтверждён
- статус записан в систему
- транскрипт сохранён для контроля качества
Что делает
Не каждый звонок вписывается в готовую CRM. Поэтому агент строится под ваш процесс.
KernoVoice принимает звонки, квалифицирует обращения, отправляет напоминания, совершает follow-up звонки, маршрутизирует задачи и сохраняет структурированный результат для вашей команды. Сложные интеграции проектируются под конкретный рабочий процесс, а не продаются как универсальный коннектор для любых систем.
Контексты
- Телеком и ISP
- Медицина и здоровье
- Финансовые услуги
Исходящие
- Подтверждение записи на приём (запись в календарь)
- Операционные оповещения (аварии, изменения доставки)
- Напоминания об оплате
- Сбор NPS и отзывов с выгрузкой в CRM
- Реактивация клиентов
Мультиязычность
Пилотные языки: русский, польский и английский. Дополнительные языки зависят от выбранного речевого стека и требований клиента.
Демо
Протестируйте голосового агента вживую
Агент ответит на вопросы и при необходимости переключит на живого специалиста.
Безопасность и данные
Без декоративных бейджей. Только текущий статус безопасности.
KernoVoice на ранней стадии, поэтому мы отделяем то, что работает сегодня, от того, что в планах, — без бейджей и без будущих возможностей, описанных в настоящем времени.
Работает сегодня
Изоляция данных
Звонки работают в управляемой среде или в выделенной среде под пилоты, когда нужна более строгая изоляция, с вашими ключами. Ваши данные не объединяются в общую платформу.
Шифрование и DPA
Прикладной трафик шифруется при передаче; шифрование данных при хранении обеспечивают слои хостинга и базы данных на стороне внедрения. Поток данных задокументирован, DPA доступен по запросу.
Сертификации пока нет
KernoVoice не заявляет формальную внешнюю сертификацию безопасности. Документацию по безопасности и условия DPA обсуждаем напрямую с клиентами.
Операционный поток данных
Размещение под ваш контроль: управляемое облако, выделенная среда или ваша инфраструктура — в регионе, который выбираете вы.
Вопросы безопасности: securitykernovoice.com. DPA по запросу.
Частые вопросы
- Как обрабатываются записи?
- Звонки записываются и транскрибируются для контроля качества только при законных основаниях. Уведомление абонента или согласие, а также сроки хранения настраиваются в согласованном процессе.
Компания
Создаётся в Kerno Ops, Варшава.
Мы переносим операторский опыт из телекома, ISP и контакт-центров в голосовую автоматизацию. KernoVoice создаётся в Kerno Ops sp. z o.o., компании из Варшавы, на базе 20+ лет практики в сетях, телефонии и операционных процессах — это не только разработка приложений, но и понимание того, как звонки реально живут в бизнесе.
Текущий этап: контролируемые пилоты и интеграции под процесс клиента.
teamkernovoice.comЦена зависит от объёма звонков, выбора провайдеров, модели хостинга и масштаба интеграции. Мы отталкиваемся от ваших процессов и требований и считаем стоимость внедрения.