Голосовой AI-агент для входящих и исходящих звонков
Входящие звонки — принимает, квалифицирует и маршрутизирует, в том числе в нерабочее время и при пиковых нагрузках. Исходящие — совершает для напоминаний, подтверждений, follow-up и реактивации клиентов. Агент говорит на языке собеседника, фиксирует результат разговора и передаёт структурированные данные в ваши системы через API.
Пример на основе нашего продакшн-сценария подтверждения визитов.
Агент: Здравствуйте, звоню от имени медицинского центра «Городская клиника». Подтверждаю вашу запись к доктору Новак завтра в 10:30. Вы сможете прийти?
Пациент: Да, буду. Нужно что-то взять с собой?
Агент: Да, пожалуйста, возьмите паспорт и полис. Напоминание также отправлено на вашу почту. До встречи завтра.
Пациент: Отлично, спасибо.
Демо
Агент ответит на вопросы и при необходимости переключит на живого специалиста. Задержка — самая сложная проблема голосового AI: оцените её вживую, а не по таблице.
Результаты
Из наших первых продакшн-внедрений — сценарии записи на приём в медицине, июнь–июль 2026. Имена клиентов под NDA; объёмы выборок и определения — ниже, потому что проценты без них ничего не значат.
~90%
Исходящие звонки с подтверждением визита дозванивались до ~90% пациентов в окне обзвона около часа, большинство — с первой попытки; замер на 2 500+ пациентах за две недели (дневной разброс 83–97%). «Дозвонились» = пациент ответил; считаем максимум две попытки.
~80%
Подтверждение, перенос или отмена — записаны напрямую в систему регистратуры клиники. Медиана подтверждающего звонка — 18 секунд разговора (n = 1 812).
4 / 5
В июле 4 из 5 отвеченных входящих звонков на запись агент довёл до результата сам — в индустрии это называется containment (500+ отвеченных звонков). Остальные переведены на персонал по правилам маршрутизации: медицинские вопросы и случаи вне сценария записи.
База замера: продакшн-база данных. Исходящие считаем на пациента, максимум две попытки дозвона; входящие — только поддерживаемые сценарии записи, не вся регистратура.
Что делает
KernoVoice принимает звонки, квалифицирует обращения, отправляет напоминания, совершает follow-up звонки, маршрутизирует задачи и сохраняет структурированный результат для вашей команды. Сложные интеграции проектируются под конкретный рабочий процесс, а не продаются как универсальный коннектор для любых систем.
Запись, перенос, отмена и подтверждение визитов происходят прямо в системе клиента — через тот же административный API, которым пользуется софт регистратуры. Никакой параллельной копии расписания: слоты, цены, врачи и карты пациентов читаются из системы клиента прямо во время звонка, и каждое изменение записывается туда же — агент и регистратура работают с одними данными.
Каждая запись проходит через шаг подтверждения: агент проговаривает детали и выполняет запись только после явного устного «да». Каждая попытка записи — выполненная или нет — фиксируется в журнале аудита.
Один звонок может включать несколько записей, каждая подтверждается отдельно — в продакшне был случай: три записи за один звонок короче двух минут.
Пилотные языки: русский, польский и английский. Дополнительные языки зависят от выбранного речевого стека и требований клиента.
Безопасность и данные
KernoVoice на ранней стадии, поэтому мы отделяем то, что работает сегодня, от того, что в планах, — без бейджей и без будущих возможностей, описанных в настоящем времени.
Работает сегодня
Звонки обрабатываются в управляемой среде или в выделенной среде под пилоты, когда нужна более строгая изоляция, с вашими ключами. Ваши данные не объединяются в общую платформу.
Прикладной трафик шифруется при передаче; шифрование данных при хранении обеспечивают слои хостинга и базы данных на стороне внедрения. Поток данных задокументирован, DPA доступен по запросу.
Для продакшн-клиентов распознавание и синтез речи работают на инфраструктуре, которой управляем мы, — без маршрутизации через сторонние речевые API. Также проведены продакшн-звонки с LLM, развёрнутой в том же контролируемом контуре.
Изменения в системах клиента проходят через шаг устного подтверждения и фиксируются в журнале аудита — каждая попытка, выполненная или нет.
KernoVoice не заявляет формальную внешнюю сертификацию безопасности. Документацию по безопасности и условия DPA обсуждаем напрямую с клиентами.
Размещение под ваш контроль: управляемое облако, выделенная среда или ваша инфраструктура — в регионе, который выбираете вы.
Вопросы безопасности: securitykernovoice.com. DPA по запросу.
Частые вопросы
Компания
Мы переносим операторский опыт из телекома, ISP и контакт-центров в голосовую автоматизацию. KernoVoice создаётся в Kerno Ops sp. z o.o., компании из Варшавы, на базе 20+ лет практики в сетях, телефонии и операционных процессах — это не только разработка приложений, но и понимание того, как звонки реально живут в бизнесе.
Текущий этап: первые продакшн-внедрения — телефонная запись на приём с внесением данных напрямую в систему клиента и исходящие подтверждения визитов.
teamkernovoice.comЦена зависит от стека моделей (облако или self-hosted), глубины интеграции, сложности сценариев, языков и уровня контроля качества — автоматическая оценка звонков, guardrails, ручной разбор. Мы отталкиваемся от процесса и ограничений и затем считаем стоимость внедрения. Целевой срок — живые пилотные звонки через 1–2 недели после разбора процесса, при доступе к API и оперативных решениях на стороне клиента.